受充电宝召回风暴影响，罗马仕深陷危机，其在多家电商平台的官方旗舰店关闭，导致消费者退款困难，退款排队人数超过17万位。具体情况如下：事件起因：6月16日，深圳市市场监督管理局发布召回公告，罗马仕因部分电芯原材料缺陷，召回2023年6月5日至2024年7月31日生产的三款移动电源，共计49.17万台。关店情况：7月7日，罗马仕在淘宝、天猫的官方旗舰店均已无法检索到，京东、拼多多等平台的官方旗舰店也已关闭，仅京东自营店及部分第三方店铺销售数据线等配件产品。退款现状：消费者通过罗马仕官方渠道查询退款进度，显示排队人数最高达177,124位，预计处理周期为15-30个工作日。退款延迟原因：一方面，此次事件导致罗马仕单日咨询量超572万次，申请量激增，实际处理效率远低于预期。另一方面，淘宝、京东等平台因商家“保证金不足”无法直接退款，需启动90天催缴流程，消费者只能被迫等待。消费者遭遇：多名消费者反映，在罗马仕淘宝官方旗舰店申请充电宝退款时，因卖家账户余额不足，暂时无法退货退款。还有消费者表示，自己将充电宝退回且货物已签收，但退款却迟迟未到账。此外，顺丰、中通等快递以“锂电池危险品”为由拒收退货，消费者被迫选择罗马仕提供的盐水浸泡无害化处理方案，操作复杂且需视频举证，这也在一定程度上影响了退款进度。官方回应与举措：7月8日，有罗马仕员工称江门公司不足百人，未停工，仍在处理售后和召回，不涉及生产。此前罗马仕品牌负责人曾表示会开通召回渠道，帮助消费者召回产品。深圳市市场监督管理局已要求罗马仕设立专项退款账户，督促企业优化退货流程，成立专项督导小组，要求其每日提交召回进度报告，并协调快递企业开通绿色通道，以解决消费者“退货无门”问题。
|
|
|标签|爬虫xml|爬虫txt|新闻魔笔科技XinWen.MoBi - 海量语音新闻!
( 粤ICP备2024355322号-1|
粤公网安备44090202001230号 )
