旅游强制消费问题多发专家：明确具体情形可索赔

xinwen.mobi · 发表于 2025-9-25 20:07:05

# 旅游强制消费索赔指南：从情形认定到维权实操旅游强制消费问题近年来呈现高发态势，尤其是随着旅游市场的复苏，各类变相强制消费手段层出不穷。2025年以来，文化和旅游部已先后三批通报48起旅游市场强制消费典型案例，涉及隐瞒购物行程、负团费接待、导游强迫购物等多种违法违规行为。专家指出，明确强制消费的具体情形是游客成功索赔的关键，而当前监管正朝着精准化、机制化方向深化，为游客维权提供了更有力的保障。## 强制消费的具体情形认定旅游强制消费已从传统的暴力威胁转向更为隐蔽的"软强制"形式，根据最新监管实践和法律规定，以下情形可明确认定为强制消费行为：直接强制型：包括导游以言语威胁、侮辱等方式强迫游客购物，如云南某旅行社导游高某在大巴车和购物店采取言语威胁手段强迫游客消费，最终被吊销导游证；以暴力手段限制游客人身自由，如将购物场所大门上锁禁止未购物游客离开的行为，此类情节严重者可能构成强迫交易罪；明确拒绝为不购物游客提供约定服务，如拒绝安排交通、住宿等核心服务项目。变相强制型：文旅部门通报案例显示，这是目前最常见的强制消费形式，主要包括无故延长游客在购物场所的停留时间，同时不安排其他游览活动；因游客不购物而降低服务标准，如减少景点讲解时间、提供劣质餐饮住宿；通过变更行程间接强迫消费，如擅自取消约定景点，转而安排购物点或自费项目；以"扶贫""公益"等虚假名义诱导消费，如冒用"脱贫攻坚"名号销售高价商品。低价陷阱型：以明显低于经营成本的价格组织旅游活动，如云南某旅行社以每人800元的费用接待成本为1200元的"昆明—大理—丽江6日游"，随后通过强制购物弥补成本差额；隐瞒行程中的购物安排，在合同中不注明购物点信息，实际行程中却频繁安排购物活动；将购物作为入团条件，如明确要求游客必须购买一定金额的商品才能参团。## 法律依据与索赔标准游客索赔的法律依据主要来自《旅游法》及相关配套规定，不同情形对应不同的赔偿标准：基础法律依据：《旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所或安排另行付费项目（双方协商一致的除外）。违反此规定的，游客有权在行程结束后三十日内要求旅行社办理退货并先行垫付货款，或退还另行付费项目费用。《旅行社服务质量赔偿标准》则进一步细化了赔偿标准：强迫或变相强迫购物的，旅行社需支付旅游费用总额20%的违约金；擅自变更行程缩短游览时间的，需赔偿未完成项目合理费用并支付同额违约金；擅自安排另行付费项目的，应承担该项目全部费用。惩罚性赔偿探索：专家建议借鉴《消费者权益保护法》的三倍赔偿原则，在旅游领域引入惩罚性赔偿制度。如中国消费者协会律师团律师邓志松指出，对于恶意强制消费行为，应提高违法成本，激励游客主动维权。目前已有部分案例支持这一观点，如某法院判决强制消费的旅行社向游客支付三倍购物价款的赔偿金。违法主体责任：旅行社作为责任主体，将面临没收违法所得、停业整顿、三万元以上三十万元以下罚款等处罚；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销业务经营许可证。直接责任人员如导游，将被处二千元以上二万元以下罚款，情节严重者吊销导游证；构成犯罪的，依法追究刑事责任，如强迫交易罪可判处有期徒刑及罚金。## 维权流程与证据收集成功维权需要遵循法定流程并妥善保存关键证据，具体可分为三个阶段：现场应对阶段：首先保持冷静，避免与导游或经营者发生直接冲突，可礼貌而坚定地指出其行为违反《旅游法》第三十五条规定，要求停止违规行为；对强制消费过程进行录音录像，重点记录导游的威胁言论、购物场所的限制措施、商品价格等关键信息；注意收集现场物证，如购物发票、行程变更通知、导游证信息等；如遇紧急情况，可立即拨打当地旅游投诉电话或110报警。证据固定阶段：行程结束后，系统整理所有证据材料，包括旅游合同、行程单、付款凭证（含电子支付记录）、购物凭证及商品包装；记录事件详细经过，包括时间、地点、参与人员、具体行为等要素；获取证人信息，如其他游客的联系方式，以便后续作证；通过拍照或视频形式固定所购商品的现状，避免退货时产生争议。维权实施阶段：优先与旅行社协商解决，明确提出退货退款或赔偿要求，协商过程注意保留沟通记录；协商无果的，可向旅游主管部门投诉，投诉时需提交完整证据材料，文旅部门将依法进行调查处理；也可向消费者协会申请调解，或根据旅游合同中的仲裁条款提请仲裁；如对行政处理结果不满意，可在法定期限内向法院提起诉讼，主张合法权益。需特别注意，要求退货或退款的主张必须在行程结束后三十日内提出，逾期可能丧失权利。## 监管动态与行业治理为遏制旅游强制消费乱象，监管部门已建立多维度治理体系，2025年的监管措施呈现三大特点：常态化曝光机制：文化和旅游部持续公布典型案例，今年已三批通报48起强制消费案件，通过曝光违法主体信息和处罚结果，形成震慑效应。地方文旅部门也同步开展案例通报工作，如哈尔滨文旅、伊春文旅等均发布了针对强制消费的维权指南。多部门联合整治：市场监管、公安、文旅等部门建立联合执法机制，重点打击"不合理低价游"背后的强制消费产业链。对涉及强迫交易罪的案件，依法移送司法机关处理，实现行政处罚与刑事追责的无缝衔接。行业自律强化：旅游行业协会推动建立黑名单制度，将存在强制消费记录的企业和个人纳入失信名单；在线旅游平台加强对入驻商家的审核，下架明显低于成本的旅游产品；导游协会发布执业规范，明确禁止诱导、强迫消费等行为。专家表示，随着强制消费具体情形的进一步明确和惩罚性赔偿制度的可能引入，旅游市场秩序将得到有效规范。游客在选择旅游产品时，应警惕"不合理低价游"陷阱，签订规范的旅游合同；遭遇强制消费时，要善于运用法律武器维护自身权益，共同推动旅游行业健康发展。

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